在實體商場與電商火拼的時代,免費WiF i成了實體商場提升購物體驗的又一張“王牌”。但實際上,這似乎仍然是看起來很美的“美事兒”,不少商場的自有WiFi穩定性並不高,免費WiFi不給力正為人們所詬病。
  實地調查
  免費WiFi幾乎成了商場“標配”
  “以前顧客一來就是問廁所在哪兒,現在第一句話都是問有沒有WiFi。”摩登百貨服務台的工作人員告訴記者。隨著智能手機的普及,免費WiF i已經成為年輕人們“多逛一分鐘”的最大動力。在廣州一些新開的商場,免費W iFi已經成為“標配”。記者在太陽新天地廣場的電梯間,可以看到免費W iFi的網絡標誌,在手機設置裡面搜尋無線局域網,很容易就找到H appy valley的信號,也不需要密碼,直接點擊就可以鏈接上,刷刷微博看看微信都沒有問題,但如果在線看電影或者電視劇就不行了,系統會提示“頁面加載失敗”。一樓和二樓的網絡信號會好一點,負一層經常沒網絡。八樓電影院門口經常會有一些商家在做活動,掃一掃二維碼,或者下載A PP就有小禮物贈送,但偏偏這個時候,免費W iFi不給力,只好開啟3G模式,通過跑流量的方式實現手機上網。
  時尚天河的W iFi是最好用的,不但可以刷微博刷微信,看韓劇看電影都沒有問題,但登錄的時候需要密碼。你要是直接問服務台,工作人員會告訴你,“我們的W iFi是不對外的。”但你隨便走進一家小店,哪怕是只點一杯幾塊錢的飲料,就能夠很容易地獲取W iFi密碼。密碼一般印在消費小票上,或是直接貼在桌子上面。記者經常在某家小店花9元錢點一份芋圓,然後坐著看韓劇。下次再去時尚天河的時候,手機就會自動連接上商場的W iFi,一分錢不用花就可以刷微博微信了。
  海印又一城有免費WiF i,但需要用戶輸入手機號碼。友誼商店負一層的貴賓服務中心和七樓的鑽石卡V IP休息廳都能提供免費WiFi。萬菱匯商場內雖沒有W iFi,但是裡面的一些專賣店比如M go等都是提供免費W iFi的,只是你需要向店員索要登錄密碼。天河城一樓問詢處的服務指南上面有一項:提供上網服務。記者經過咨詢瞭解到,這種服務是需要收費的,1元/分鐘,3分鐘起算,而且顧客必須拿自己的筆記本電腦到二樓的服務台,至於免費的W iFi,對不起,沒有這項服務。正佳廣場也沒有免費W iFi,想要蹭網,最方便的辦法就是去星巴克,或者蘇寧電器。星巴克需要手機驗證,蘇寧電器則不用密碼,就可以直接登錄。
  商家說法
  商場的WiFi安全可靠嗎?
  對於商場而言,一張完整的WiFi網絡所代表的意義顯然遠遠不止“上網”這麼簡單。尤其是在4G大規模商用腳步漸近的情況下,大量基於O 2O的玩法呼之欲出。海印又一城的劉經理告訴記者:顧客上網時,系統後臺在不觸犯隱私的情況下,可以記錄下他們的商場內活動軌跡、消費行為、逗留時間等各種喜好信息,進行大數據分析幫助營銷。太陽新天地的陳經理告訴記者:“我們商場的WiF i具備無門檻無密碼、快速、覆蓋周全的特點,主要因為我們有個專業的IT部門在做管理,使用極速光纖,在全場設置儘量多的接入點。”對於很多顧客擔心的網絡安全問題,陳經理表示:“太陽新天地設置了最高級別的Firew all,攔截各種入侵,並設有專業小組定期進行入侵檢測,為顧客提供安全放心的無線上網環境。”但她也表示,“商場的無線網絡是個開放的環境,顧客使用時都要謹慎,尤其是需要輸入密碼的各類操作。”
  “其實商場辦公區域都是有W iFi的,但若把W iFi向所有顧客開放,很可能會導致商場內部的一些銷售數據以及機密文件外泄,這也是很多商場對W iFi開放不‘熱衷’的原因。”但這其實也只是官方說法。“沒有全面開放最重要的原因就是防止員工們上班時間玩手機。”摩登百貨一位不願意透露姓名的員工告訴記者。
  網絡調查
  93 .19%的人表示商場WiFi會影響其消費行為
  商場WiF i有多重要?該項服務會成為影響你消費行為選擇的因素麽?南方都市報與大粵網進行了一場聯合調查,截至發稿時間,一共有1223人參加。僅有23 .04%的人表示在商場使用過免費的無線WiF i,59 .80%的人說從來沒有使用過,14 .71%的人表示嘗試過,但從來沒有連接成功。56 .38%的人則在使用過程中遭遇到了信號“時斷時續”的尷尬。23.70%的人表示在使用過程中需要註冊、輸入手機號碼等個人信息,5.19%的人遇到過網頁打不開,不能瀏覽圖片和視頻的尷尬。29 .17%的人 表 示商場的無線W iF i很重要,59 .65%的人認為非常重要,僅有2.79%的人表示不重要,8.38%的人表示可有可無。此外,93.19%的人表示商場的免費WiF i會影響他們的消費行為,其中12.48%的人要發微信,在朋友圈分享自己的動態,13.05%的人表示看電影吃飯的時候需要等待,這個期間最需要免費的WiF i來打發無聊的時間,67.65%的人表示會用W iFi瀏覽優惠和打折的信息,方便團購,僅有6 .81%的人表示忙著搶購,沒時間上網。
  專家分析
  最好通過自動識別系統
  把上網密碼推送到手機
  @陳亮(年輕營銷咨詢機構總裁、
  《傳統企業電商實戰策略》作者)
  現在商場的WiFi一般有兩種接入方式,一種不需要密碼,比如北京的萬達,廣州的太陽新天地,這種方式方便是方便,但因為上網的人太多,往往會造成網絡擁擠,登錄不上去的情況。還有一種需要輸入密碼、手機號碼、驗證碼之類的,但很多顧客往往嫌麻煩,或者害怕泄露個人信息。最好的模式,是通過自動識別系統把上網密碼通過手機短信的方式推送到顧客的手機上面,這樣既能給顧客提供方便,又能收集他們的有效信息,並提供個性化的服務。比如通過微信的方式告訴顧客每個樓層都有什麼商品,現在正在做什麼促銷,顧客看完電影以後,馬上推送幾條餐廳的優惠信息。還可以推出一些基於WiFi網絡的親子服務,讓顧客通過下載一個手機A PP來掌握對方的方位,比如一旦母子走失分開時,手機將鳴叫提醒。
  消費者說
  @Y oY o:每次看到商場有WiFi就興奮,但經常連不上,就算連上了也不穩定。免費的蛋糕並不好吃!
  @小沫:想不通天河城、正佳廣場這樣的大商場為什麼還沒有免費WiFi,我們不就發發微信嗎?看到什麼好吃的好玩的,在朋友圈裡面分享一下,對他們也是很好的宣傳。自媒體時代,還沒有免費WiFi,真的太Low了!
  @阿果:麥當勞餐廳也有免費w ifi的標誌,但只能上半小時,且上網流程非常複雜。打開以“M cD onald's”命名的無線WiFi,會彈出一個登錄頁面,並提示每人每天都可以享用30分鐘免費WiFi,點擊後,按照要求填寫了包括姓名、郵箱和手機號碼的資料信息,隨後,對方提示用登記的手機號碼發送短信“Y”到指定號碼,一切照做之後,最後彈出一個總共有8個問題的調查問卷,做完問卷必須在後寫上名字才能開始上網。我粗略算了一下,僅聯網過程就花了10分鐘,感覺整個世界都不好了。
  採寫:南都記者 許琨
  圖片由C FP提供  (原標題:小店的WiFi可隨便煲劇 大商場的信號卻飄忽不定)
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